中国古代管理强调“善政不如善教”(转载):不如因善遇之

  中国古代管理强调“善政不如善教”

  转载请注明红色管理官方网站 作者:李凯城-李克农之孙

  与西方文化不同,中国文化没有“上帝造人”的理念,一向看重环境、教育对人性的影响。古代先贤虽然也研究人性,并有性善与性恶的争论,但主张人性善的孟子一派,强调的是人天生即有“善端”。可“善端”不等于善行,要想最终成长为善人,还得靠后天的教化。而主张人性恶的荀子一派,认为人“异于禽兽者几希”。不过,正因于此,才更需要抓紧教育,“化性起伪”。教育得好,“涂之人皆可以为尧舜”,否则,人可真要堕落成畜生了。由此可见,性善论与性恶论虽然观点截然对立,给管理者的建议却基本一致,即都主张通过思想教化来影响人、改变人,从而达到管理的目的。

  关于思想教化与奖惩管理的关系,儒家代表人物孟子有一段名言:“善政不如善教。善政者得民利,善教者得民心。得民利者民敬之,得民心者民爱之。”由此不难看出儒家的管理倾向。

  从人性可塑这一基本假设出发,儒家提出一系列以德治国的管理主张,包括仁政爱民、教化天下、选贤任能、以身作则,天下大同,等等,由此构成相对完整的管理思想体系。中国古代多数统治者奉儒家思想为治国圭臬,故“为政以德”,可谓中国古代管理思想的主线。

  在儒家管理体系中,最主要的举措是思想教化。为此,儒家提出一整套理念作为教化内容,包括天人一体的宇宙观、仁义至上的价值观、超凡入圣的人生观、安贫乐道的苦乐观、三纲五常的道德观、舍生取义的生死观,等等。同时,也逐步摸索出静心、养气、读书、躬行、克制、慎独、知耻、自省等一系列教化方法。这些都是古人管理智慧的结晶,至今仍有一定价值。不过,明眼人不难看出,上述举措大都是针对读书人的。对普通老百姓该如何教化,儒家研究得并不多。即便是教化读书人,这些方法的效果如何,也需要考察。从历史上看,信奉儒家思想的统治者似乎并没有交出令人满意的答卷。

  值得注意的还有修己安人的观点。管理是通过他人实现组织目标。要想管人,必先安人。要想安人,必先正己。也就是说管理者一定要以身作则。“政者,正也。子率以正,孰敢不正。”管理者把自己管住、管好了,才能“辟如北辰,居其所而众星共之”。否则, “其身不正,虽令不从”。高度重视管理者自身的人格修养,这是儒家管理思想的特点、优点,是西方管理学一直忽略的东西。可问题是,怎么才能让管理者特别是最高管理者始终做到以身作则呢?儒家没有给出多少好办法,否则中国历史就不会频繁出现王朝的更迭了。

  中国文化以儒家为主干,二千多年来讲的主要是以德治国这套理念。可思想教育从来不是万能的,更何况儒家的教化又非始终有效。所以,在管理实践中,仅有“德治”是不够的,还需提倡 “以法治国”,主张法术势相结合,用好“二柄”即奖惩的法家作为补充。法家的人性假设是彻底的人性恶,故管理思路与西方科学管理如出一辙,只不过不如后者那么“科学”罢了。

农行存款机吞钞,客户质疑清钞数,遇 神,承诺如“浮云”,响屁不如续:不如因善遇之

  事发时间:2013年10月13日00:44(打印单据时间)星期六

  事发地点:中国农业银行新津县支行花源分理处

  事发经过:

  场景一、事发当日凌晨

  2013年10月13日00:40左右,本人前往事发地农行网店自动柜员机办理存款业务,在整理完钞票操作机器至存款界面并放入钞票确认后,机器出现与平日不同的点钞声音(这点根据本人历史办理同类业务总结之经验),大约一分钟左右,机器打印出一张回单(交易金额为“???”,交易时间为:00:44),出现暂停服务提示(期间未让我确认存款数目)且未能返还我放入的钞票,见状,我前往车上取来电话致电农行热线95599(车就停在旁边。前往车上期间无人接近银行柜员机),按照银行话务员指导,我检查了机器插卡口和键盘并与该话务员确认无异常,该话务员让我于上班时间前往网点(中国农业银行新津县支行花源分理处)处理。

  场景二、事发当上午

  2013年10月13日08:30,我来到该网点,大门紧闭(后来我通过银行上班时间公示牌上查看,周末办理个人业务时间为9:00——17:00),我等到9:00的时候再次前往该行,大门依然紧闭,在询问银行门外保安模样的人后,懵懂的得知要9:30开门,我心想在这个“山高皇帝远”的地方日出而作、日落而息,自由发挥上班时间也很正常,毕竟,习惯成就了现实,于是又闲逛一圈,吃了个早饭,看了圈美女,等到9:30回来,咦,奇怪,银行大门依旧紧闭,门外有十多二十个美女帅哥和大妈大爷的在外候着,难道这里的太阳公公起床要晚些?经再次询问银行门外保安模样的人后得到:你十点后来差不多!,我的天,这里太阳公公起来的不是一般的晚!这里作息时间的优越性力胜享受朝九晚五!于是我再次闲逛一圈,再次阅美女无限,10:00,我准时到银行门口,见坚守岗位的保安大哥正开启铁栅栏,铁栅栏升到一半的时候,门外等候的美女帅哥和大妈大爷蜂拥而入,场面蔚为壮观,我不禁回想起上小学的时候,每逢上午最后一节课,老师下令放学,同学们冲向食堂的场面,顿时我感动了……

  在滚滚人流中,我淡定的步入了银行大厅,见一中年男子在大堂经理的位置用一白毛巾认真地擦着脸上、胸上的汗水(我心里暗自的想,大堂经理大哥应该是健身才回来,满头大汗),面对大堂经理,我弱弱地问了句:“请问我昨晚存钱的时候钱卡在机器里面……”,大堂经理大哥还未听我讲完,便带着肯定的语气对我道:“就是你,就是你把我的机器卡到了嗦,因为你把机器卡到了,好多人莫法办业务!(该网点只有一台自助存款机)好多人等到办业务,你存钱的时候理好嘛!”我可以肯定,这声音是刚健的、是有力的,我也暗自更肯定这大堂经理刚刚应该是锻炼过的,这声音、这语气有如教练般的力度!诚然,这是的我心里是不舒服的,按这样的道理,我就这样非但影响了这么多人办业务,还惹了大哥生气!大哥,你这是在神!大哥,你不会是临时工吧!

  在等待大堂经理大哥忙完手里有关无关紧要的事后,终于,大哥有时间接待我了,大哥问我:“身份证带没有”,晕倒,身份证让公司的小妹拿办理业务了,我又弱弱地问大哥:“我有当时存钱的银行卡和ATM机打印的回单可以不,我有驾驶证佐证一下”,大哥依旧刚健有力的答到:“不行,必须拿身份证来!”,我又对大哥说到:“我身份证在眉山的一个小镇上,能不能传个复印件来?(确实这个来回还是有这么远,得转车三趟,时间耽误至少差不多一天),大哥最后还是认定这个必须拿身份证,有当时存钱的银行卡和当时的回单没有身份证也不可以,我也觉得这个是行业规定的话,大哥也没有办法,就这样,大哥让我先填写了一个单子,说明了情况,然后叫我拿了身份证过来办理,就这样,我只好弱弱地离开了银行……

  下午三点左右,我让一小弟帮我把身份证专程从眉山那到成都新津的这家银行网点,我随后就到,期间小弟不断给我打电话并告知我,大堂经理说他下午有事要走,三点半后就不在了,大堂经理叫我第二天再来,我晕,大哥,你的时间才是宝贵啊,这么早走是去打牌还是喝茶啊还是开会啊,这个我不得而知,你的工作日志上这一段也是空白吧?为了能在大堂经理离开前从成都武侯区赶到新津花源镇,我在万忙中挤出时间驱车一路狂奔到该银行,时间不待人,我下午四点才到,晚了半个小时,大堂经理大哥很准时的走了,我落空了,带着试一试的心情我还是到了大厅,小弟已经走了,小弟电话告诉我:“我要赶回眉山的车,先走了,银行的人复印了你的身份证,说叫你等电话”。我晕,这就是拿来复印了一下嘛!没有联网核查,没有对比相片,我不放心,还是找银行的另一个女性大堂工作人员问了下,被告知只要填了单子就可以了,等电话,快的话明天,慢的话三五天。于是,我只好再次弱弱地离开了银行……

  第二天,银行来电话了,告知我他们清点的金额出来了,5700元,确认数据没有问题明天可以转款,但因为我写的6000左右,需要重新填单子,必须写成5700元,啊?顿时我懵了:“我存钱的数量是64张100元的,我写情况说明的时候也写了6000左右,这差距也太大了嘛。”银行的工作人员告知:“我们清点时数据是这么多就是这么多”,我晕,好有被“强奸”的感觉……

  第三天,我再次驱车一个小时于上午11:00左右来到银行,说明情况,告知银行我确实存的是6400元,差距这么大,希望他们可以核实一下。诚然当天的大堂经理大哥是要出来说话的,这次他是有笑容的,浅浅的那种笑,笑对我说:“我们清点了的,就是5700元,而且当时我们就请了机器厂家的人来确定了的就是这么多!”我的天,厂家的人都动用了,而且当时就请来了,神速(不知道是真的这么神速还是神回答我的,有待后期检验)!在我俩理论未果的情况下,大堂经理把我把我带到一个他称“领导”的面前,当然领导是隔着玻璃与我对话的(这个不要想远了,银行的防弹玻璃),领导说他们清点的就是5700元,而且是和大堂经理一起清点的,清点的过程都有录像的,有填传票的。听到这里,我觉得这是这流程这么正规,看看录像不就清楚了,我当即要去看录像,“领导”当即否决了,被告知,他们是一天的录像,要看很长时间!我晕,这个是我的专业,不必忽悠我嘛,这个时间点很明确,就看那一个时间点的不就可以了么?我坚持要看录像,“领导”再次否决,理由是:“看录像不是你想看就看,需要打领导审批!”,领导再次提出一个解决方案:“如果你不相信我们可以请厂家的人来鉴定,出报告!”我晕了,大堂经理不是说当时就请厂家的人来了吗?这两人说话前后矛盾,一定有一个人在神,我再次在心里质疑但未能在当时揭穿,我当即同意等申请后看录像和看第三方厂家的鉴定报告,当时表现出不耐烦:“你这样我要好多工作要做哦!说了是那多就那多嘛!”说完转身非常不高兴的离开。我告知大堂经理有结果或第三方来的时候如果要我到场麻烦提前通知我,大堂经理很诧异的质疑道:“我提前通知你?我这边是好久就好久我还要提前通知你?”面对“领导”以及大堂经理的质问,我再次感觉到这家银行网点工作人员的“强大”。我无奈,我只好再次弱弱地离开了银行……

  第四天,我打银行95599电话催办此业务,95599话务员登记了,同意催办,接下来就是漫长的等待,一直杳无音信、石沉大海……

  第五天,弱弱地等待……

  第六天,弱弱地等待……

  第七天,弱弱地等待……

  第八天,弱弱地等待……

  第九天,弱弱地等待……

  第十天,弱弱地等待……

  第十一天,弱弱地等待……

  第十二天,弱弱地等待……

  第十三天,弱弱地等待……

  第十四天,弱弱地等待……

  第十五天,弱弱地等待……

  第十六天我再次致电95599,话务员告知我,她看到就我之前的催办业务,银行网点方已经就我的问题解决了。我再次懵了,这半个月苦痛的等待中没有任何一个人主动和我联系,拿来谈给我解决了呢?我表示质疑要求话务员告知解决结果是什么,得到的是只能看到已经解决但不知道结果是什么,再次,我感觉到那家,新津那家银行网点工作人员的强大,再次感觉到了如此的神,我相信没有我的主动问及,这件事一定会就这样沉淀在历史的长河中了吧!在我的强烈要求下,我“毫不客气”的要求95599话务员记录一下几点:

  1、 希望查出是何部门和人就我的投诉做出已处理完毕的的,就这个我不知道的处理结果想我解释,我对这个处理方式和结果不满意下午支行书面致歉并加盖一级行政公章;

  2、 查看录像并查看第三方(机具厂方)的资质文件和鉴定报告(我作为客户有质疑的时候有知情权,银行不应该对我隐瞒);

  3、 就此事耽误我是时间和精力,直到现在还未能给我一个明确的说法,希望银行方面给予说法

  因为这次的投诉我“很不客气”,我也觉得我忍耐的极限到了,95599的话务员给我做了加急处理。

  第十七天,银行网点方面主动联系我了,但是避重就轻,依旧只谈到他们给出的数据是5700元,无法提供厂方的鉴定报告和录像(就这点我一直质疑银行是没有找厂方鉴定的,也没有想上级申请让我看录像的,在等待时间长久了录像文件消失了就成为了一个说不清楚的事情),我需要看录像就和他们打官司,法院许可了就可以看,在此我感觉到了银行方面对我的申诉的神,难道银行和相关的监管部门对待这样的案例没有一个处理机制么?在我的强烈要求下,银行一个女士告诉我只能把我的情况转交给领导,等领导回来第二天他我联系,我也再次与她核实,本周内工作日是可以给我的,我当即和她确定了我向95599提出的几点要求……

  第十八天,已经过去了,没有所谓的领导的电话,是不是又石沉大海了呢?等待考验……

  第十九天,弱弱地等待中……

  第二十天,星期六,本周的工作日已经过去,农行的工作人员没有如约给我,其实这也是我意料之中的;

  第二十一天,我相信依然是弱弱地、漫长的等待……

  后记:

  1、 面对“如此强大”的农行工作人员们,我不得不说,面对储户的利益,农行方面没有一个正面的解决方式,涉事的工作人员只有不断的忽悠加“神”,承诺如“浮云”,响屁不如!

  2、 农行作为国有资本占主体的上市银行,农行方面是有义务有责任完善可能出现内控风险的各个环节,做到防微杜渐,农行作为一个国有企业的服务窗口,在出现这样的问题,已经不光关乎本次事件本身了,而是关乎一个行业、关乎关乎成都这样一个与国际接轨的大都市形象问题,中国农业银行,您是不是应该有值得思考的地方呢?

  3、 作为银行的一些监管部门们,就你们扮演的角色,拿着纳税人给的俸禄,你们是不是应该真真切切的负起您们应该负起的责任呢?

  4、 群众办事难,故意为难群众的现向什么时候才能得到有效的解决?借党的群众路线教育实践活动,农方面应该好好加强人员培训,不能让形式大于内容,要真正的沉下去,从小事做起,做实事!

  5、 全程环节有录音录像为证。欢迎索取,Email:436456@qq.com

中国古代管理强调“善政不如善教”(转载):不如因善遇之 第1张

中国古代管理强调“善政不如善教”(转载):不如因善遇之 第2张

中国古代管理强调“善政不如善教”(转载):不如因善遇之 第3张

农行存款机吞钞,客户质疑清钞数,遇神,承诺如“浮云”,响屁不如续

  声明一下:上贴提到银行开门时间,与我前面所描述有误差,虽然依旧不能改变晚开门的事实,但实际是晚了半小时左右,在此对所有人表示歉意!

  第二十二天,农行成都新津花源分理处某主任电话致本人,询问情况,希望可以就此事作沟通并达成一致,并约我去他们网点可以详谈,因为我没有时间,主任提出他到我单位来找我,我们约定次日再约。。。。

  第二十三日,

  上午,农行成都新津花源分理处某主任电话致本人,我们约定下午见面详谈细节,当然我们双方亦希望可以就此事达成一致。

  下午,大约三点多,农行成都新津花源分理处某主任电话致本人,他们从新津出发了,于是我在单位候他,下午五点多的时候,主任一行三人如约来到单位附近,因是下班高峰期,我开车出来的时候发现不好掉头了,于是建议大家前往东门某地方汇合(那边离主任回新津方向也不远),大约一个多小时后,在某茶楼,我们见面了,出乎我意料的是分理处主任、支行分管机具的负责人、支行某副行长(女)都来了,我感动了,看了农行的领导们远道而带着诚意来了,我估量着今晚应该是可以协调好此事的。。。

  如下是过程:

  银行出具了厂家的《报告》,报告如我所料,记录和证明了我存款的步骤和事实,未见机器记录金额,厂方最终认定只能是由操作员手工确认数据,操作员手工确认数据的过程和结果,应该不是这个机具厂家可以鉴定的范围了吧。。。对于鉴定报告的价值和意义我已经不予关心,我觉得唯有无缝的录像可能可以证明(这个录像能不能反应出这个清钞数我心里也是无底的,毕竟有那么长时间跨度,和那么些空间跨度),当然银行终于认定录像是不能直接给我看的,我需要通过司法途径才能看到,当然领导们也说了,如果我选择相信银行那么可以很快按5700元给我入账的,我倍感这过程的艰难啊。。。鉴于这么复杂的过程,我觉得去研究这个数字的意义已经不大了,毕竟这个过程也是要付出成本代价的,我可以被选择相信银行,也可以保留通过司法途径看这个录像的权利。

  在梳理了事情的经过后,我就之前提出的三个解决问题的放向,提出希望按以下三个意思处理此事

  1、就当时到底是多少金额这个问题我可以选择其中一种方式来认同(A:被选择相信银行b:可以保留通过司法途径或经其它技术鉴定来确定),这点上我们双反已经达成一致;

  2、就银行处理这件事情的态度和过程上我希望可以得到诚恳的道歉,当然这个道歉是以支行名义书面的,领导们对于银行的过失是完全承认的,也表示可以让所有当事人口头道歉的,书面的东西是不可以有的(不可以有的原因留给读者朋友们去想象)。。。。于是在我最为希望的第二点上我们没有能如愿达成一致,后来,我妥协了,我接受口头道歉。。。。

  3、就处理这件事情上拖延这么久过程搞这么复杂希望银行给个说法(当然这个不是最主要的,主要的是后面的),就这件事的前后因果和处理流程我们做一个书面总结(当然是以支行的名义,我也同意对很多协商一致的细节在银行方不干预我的情况下不透露给第三方,如果透露我付法律责任),以后彼此不再干预,在这一点上银行不能办到,也就是说一银行名义书面的东西都是不可以的,以个人名义是什么都可以的,当然我希望副行长想上级表达我的意思,副行长同意转达。。。

  就这样我们不欢而散。。。

  第二十四日,上午,某领导打电话给我,书面的东西是不可能的,而且以命令的口气告诫我,明天中午十二点前必须把网上的帖子删了,要我考虑给农行声誉带来的影响,要我考虑后果,否则。。。。。。云云。。。

  我很想发发牢骚:

  一开始我就是想知道到底是多少钱,我的质疑不是责怪银行方,我只是希望搞明白这个数字,对于我的质疑,银行方作为最有利于收集和提供证据的,为什么要你出具这样一个对于你们来说现成的证据就这么难呢?我没有提出无理的要求,你们为什么要为难群众呢?

  就我这个要求你们工作人员在没有权限处理的情况下有没有和你的上级反应这个情况呢?如果反应了,上级领导些你们在值群众不再眼里么?时间和青春就这么浪费在你们身上了。。。

  书面的总结是对双方权利和义务的保障和约束,农行方面为什么就不敢正面承认这个问题呢,难道出现这样的问题就是这几个员工的错吗?我想作为一个支行应该要负起这个责任,敢于面对敢于担当,正视现实,推卸给员工的行为是徒劳无功的,不被我认可的!!

  我还想说,威胁是解决不了问题的,站在事实的角度对话,某些人的强势是吓唬不了人的,银行的声誉也不是我一个小市民的一个帖子就可以破坏得了的,声誉是靠良好的管理、优质的服务、有竞争力的产品营造的。。。。

  第二十五日,强大力量背后的“后果”可能就要来了哦。。。。。

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